Répondre à un client mécontent avec la méthode REAC

Vous avez des lettres ou des mails à rédiger pour vendre ou présenter un produit. Parfois, vous devez répondre à des renseignements ou vous expliquer par rapport à une réclamation ou un mécontentement.
Vous recherchez des techniques pour vous aider à structurer vos idées, vous faire comprendre en peu de mots,  adapter la tournure de vos phrases.

Nos engagement

Vous donner une méthodologie qui vous permette de savoir exactement où et comment exprimer vos idées, rédiger vos informations.

Vos objectifs

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
• Répondre de manière professionnelle à toutes situations
• Rassurer vos clients que vous comprenez leur spécificité
• Savoir aller à l’essentiel, éviter les détails inutiles
• Structurer votre réponse
• Gérer le mécontentement, l’inquiétude ou la déception de vos clients
• Adapter les mots et la tournure de vos expressions

Votre programme

• Comprendre les attentes des clients
• Votre REACtion » : 4 étapes pour structurer toute réponse
• Les fondements d’une réponse de qualité
• Application sur une lettre extérieure à votre entreprise
• Les pièges de la communication : les connaître pour les éviter
• Les mots pour valoriser un service ou geste commercial
• Application sur les lettres apportées par les participants

Public concerné

Assistantes – Secrétaires de direction – Chargés Relations clients – Commerciaux

Durée de la formation

2 jours